Question 1

Mein Paket ist verschwunden. Helfen!

Accepted Answer

Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete, wenn der Kurier das Paket als „Zugestellt“ markiert hat. Wir helfen Ihnen jedoch gerne bei Ihrer verlorenen Bestellung. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn, ob jemand das Paket erhalten hat. Normalerweise finden sie so ihre Pakete schließlich.

Question 2

Wie mache ich eine Rücksendung?

Accepted Answer

1. Je nach den von Ihnen gekauften Produkten akzeptieren wir Rücksendungen, die innerhalb von 60–100 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum abgestempelt sind. Wenn seit Ihrem Kauf 60–100 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden: ① Artikel im Ausverkauf, ② Gebrauchte Produkte (Pyjamas/Accessoires/Bettdecken/Bettwäsche), ③ Gesichtsmasken/Bezüge aus Seide, ④ Maßgeschneiderte Artikel, ⑤ Geschenkverpackungsboxen, ⑥ Geschenk Karten/Geschenke,⑦ Seidenwaschmittel.
3. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die abgenutzt, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert sind.
4. Bitte beachten Sie, dass wir versandte Bestellungen NICHT stornieren können. Warten Sie daher bitte, bis Ihr Paket eintrifft. Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um es gegen eine Rückerstattung zurückzusenden.

Question 3

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Accepted Answer

Bei jeder Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Sie keine E-Mail-Updates zu Ihrer Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir bestätigen Ihre Bestellung auf unserer Website und senden Ihnen eine weitere Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Bestelldetails. Es gibt einige mögliche Gründe, die dazu führen könnten:

Bei der Registrierung auf unserer Website wurde eine falsche E-Mail-Adresse oder eine nicht häufig verwendete E-Mail-Adresse eingegeben.
Einige E-Mail-Systeme verfügen über Filter, die unsere E-Mails als Junk-Mail klassifizieren, damit sie nicht in Ihren Posteingang gelangen.

Es wird jedoch empfohlen, dass Sie einen Blick in Ihren Junk-Mail-Ordner werfen, bevor Sie uns kontaktieren, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Ihr E-Mail-System diese einfach blockiert hat.

Question 4

Welche Vorteile haben Mommesilk-Seidenkissenbezüge?

Accepted Answer

Seide verleiht uns nicht nur ein eleganteres Gefühl. Es hat viele echte Vorteile. Es stimuliert das Immunsystem, baut Stress ab, sorgt für einen zusätzlichen Energieschub am Morgen, sorgt für ein frisches und ausgeruhtes Aussehen und entfernt die dunklen Ringe unter den Augen.

1) Es atmet. Ihr Kopf und Ihre Haare werden nicht erstickt oder überhitzt.
2) Es ist hypoallergen. Es ist von Natur aus resistent gegen Pilze, Schimmel, Milben und Allergene.
3) Es handelt sich nicht um synthetische Materialien. Es handelt sich um eine Naturfaser für alle, die ihre Schönheitsroutine ganz natürlich halten möchten.
4) Es könnte Ihrem Teint helfen. Hast du Akne? Versuchen Sie es mit einem Kissenbezug aus Seide und schauen Sie, ob das nicht hilft.
5) Temperaturregulierung. Seide ist ein natürlich temperaturregulierender Stoff, der sie atmungsaktiv macht, sodass sie sich nie zu heiß oder zu kalt anfühlt.

Question 5

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Accepted Answer

Bei mangelfreien Rücksendungen erstatten wir lediglich den Warenpreis. Sie sind für das Rückporto für die zusätzlichen Rücksendungen verantwortlich und es wird Ihnen empfohlen, die kostengünstige Rücksendeart zu wählen.

Bitte zahlen Sie die Frachtkosten für zurückgegebene Artikel im Voraus. Im Falle eines Herstellermangels erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung. Bitte senden Sie uns zunächst eine E-Mail und fügen Sie klare Fotos der Artikel bei, die ein Qualitätsproblem belegen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundendienstteams.

Question 6

Wie storniere ich eine Bestellung?

Accepted Answer

Als Erstes senden Sie uns eine E-Mail an hello@mommesilk.com mit allen notwendigen Informationen oder rufen Sie uns an (E-Mail bevorzugt) und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Wir können bereits versandte Bestellungen nicht stornieren. Mit anderen Worten: Sobald Sie unsere Versandbenachrichtigung erhalten haben, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Dann warten Sie bitte, bis Ihr Paket eintrifft. Sie können es entweder behalten oder uns für eine Rückgabe/einen Umtausch kontaktieren. Sie müssen für das Porto verantwortlich sein, das erforderlich ist, um den Originalartikel an unser Abhollager zu senden. Im Falle einer Rücksendung erhalten Sie Ihre Zahlung zurückerstattet, nachdem wir den Eingang der Bestellung in unserem Abhollager bestätigt haben.

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