• Mein Paket ist verschwunden. Helfen!

  Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete, wenn der Kurier das Paket als „Zugestellt“ markiert hat. Wir helfen Ihnen jedoch gerne bei Ihrer verlorenen Bestellung. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn, ob jemand das Paket erhalten hat. Normalerweise finden sie so ihre Pakete schließlich.Einige Leser

• Versenden Sie international?

  Derzeit können wir in die kontinentalen USA und die meisten europäischen Länder versenden. Bei Bestellungen über 59€ ist der Versand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Bestellungen, die in andere Länder versendet werden, beträgt der Pauschalpreis 15 € und bei Bestellungen über 59 € ist der Versand versandkostenfrei. Für abgelegene Gebiete können jedoch zusätzliche Versandkosten anfallen, da die Lieferdienste nur auf bestimmte Spediteure beschränkt sind, was die Zustellung des Pakets iWenig Leser

• Muss ich die Steuer bezahlen?

  Alle Bestellungen werden verzollt in ALLE Teile der Welt versandt. Wenn Sie mit einer Rechnung für Einfuhrzölle konfrontiert werden, senden Sie diese an uns und wir bezahlen sie.Wenig Leser

• Warum wurden meine Versandinformationen nicht aktualisiert?

  Nachdem wir Ihre Bestellung erfolgreich aus unserem Lager versandt haben, dauert es einige Zeit, bis der Spediteur eine Aktualisierung Ihres Pakets bereitstellt. Sobald der Spediteur die Informationen aktualisiert, können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Verwenden Sie den untenstehenden Link, um Ihre Bestellung zu verfolgen. https://www.mommesilk.de/apps/parcelpanel Sollten nach ein paar Tagen immer noch keine Versandinformationen vorliegeWenig Leser

• Wie Lange Dauert Es, Meine Waren Zu Erhalten?

  Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, dauert die Produktion und Auftragsabwicklung 1-2 Werktage. Danach wird Ihre Bestellung versandt und dauert in der Regel 7-10 Werktage, je nach Standort. Sie können Ihr Paket anhand Ihrer Tracking-Nummer über den unten stehenden Link verfolgen. https://www.mommesilk.de/apps/parcelpanel Hinweis: Um die Benachrichtigung von uns zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer korreWenig Leser

• Wie ändere ich meine Lieferadresse?

  Bitte senden Sie uns zunächst eine E-Mail an hello@mommesilk.com, um Ihren Antrag auf Adressänderung einzureichen. Im Allgemeinen können wir Ihre Lieferadresse nur vor dem Versand aktualisieren. Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt werden kann, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Adresse mit allen Informationen, einschließlich Apartment-/Suiten-/Zimmernummern, vollständig und korrekt ist. Wir können eine Bestellung nach dem Versand nicht stornierenWenig Leser

• Warum funktioniert die Tracking-Nummer nicht?

  Wenn wir unsere Pakete an Sie versenden, erhalten Sie möglicherweise keine unmittelbaren Updates vom Versandunternehmen, da Ihr Paket unterwegs ist. Sobald es die nächste Sortiereinrichtung erreicht hat, wird es aktualisiert. Es kann ein paar Tage dauern, bis die Aktivität sichtbar wird, sobald die Bestellung unser Unternehmen verlässt. Sollten nach ein paar Tagen immer noch keine Versandinformationen vorliegen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@mommesilk.com. UnsWenig Leser

• Was kann zu Verzögerungen bei meiner Bestellung führen?

  Die häufigsten Faktoren, die zu einer Verzögerung führen können, sind folgende: Falsch geschriebene, unvollständige oder veraltete Adresse, wenn der Spediteur das Paket nicht zustellt. Unvorhergesehene Umstände bei der örtlichen Post, Poststreiks, Zollabfertigung oder Wetter. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis der Spediteur die Pakete registriert und erhält. Dies wirkt sich auf Ihren Sendungsstatus aus. Feiertage an Ihrem und unserem Standort können ebenfalls zu VerzögerungenWenig Leser